企業(yè)管理，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、監督、調節等一系列職能的總稱(chēng)。
從管理對象來(lái)分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理兩類(lèi)：業(yè)務(wù)管理，又可以稱(chēng)為業(yè)績(jì)管理，它側重于對企業(yè)資源的管理，比如財務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理，其直接目的在于取得產(chǎn)出成果;行為管理又可以稱(chēng)為組織管理、機制管理，則更側重于對企業(yè)內部行政制度的管理，以此而產(chǎn)生了機制的變革、激勵、工作計劃、個(gè)人與團隊的協(xié)作、文化等的管理。業(yè)務(wù)管理是關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果效率的直接管理，而行為管理則是促進(jìn)提高業(yè)務(wù)管理效率，降低運營(yíng)損耗的間接管理。總的來(lái)看，企業(yè)管理的核心和最終目標，是提高效率，降低成本。
在現代企業(yè)的管理實(shí)踐當中，信息化成為了提高企業(yè)管理效率的重要手段，以信息化再造企業(yè)流程，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，以信息化改造企業(yè)管理結構，提高企業(yè)的管理效能，從而促使企業(yè)適應當前激烈的市場(chǎng)競爭，是企業(yè)管理變革的前沿。但是，不同的企業(yè)有自身的特點(diǎn)和不同的經(jīng)營(yíng)模式，信息化改造的方式與原則也會(huì )各有差異，從市場(chǎng)實(shí)踐中也可以看出，有的企業(yè)信息化管理改革很成功。同樣的模式卻使有的企業(yè)陷入失敗，這是什么原因呢?筆者認為，企業(yè)管理信息化具有普遍適用的規律，如果偏離了這個(gè)規律，就難以達成改革目標。本文就現代企業(yè)管理如何運用信息化手段達到提升效率的方法歸納出一些規律，為企業(yè)管理的信息化改革提出一點(diǎn)啟示。
1 信息化框架下的管理效率評價(jià)
1.1 管理效率的衡量標準
管理效率是由投入產(chǎn)出的比例關(guān)系來(lái)衡量的，投入越少產(chǎn)出越多，則管理效率越高，而投入與產(chǎn)出包括各種生產(chǎn)要素與產(chǎn)品，即投入包括資金、人力與時(shí)間，產(chǎn)出則包括產(chǎn)品的品質(zhì)、數量以及附加價(jià)值(商譽(yù)、口碑、消費者偏好等)。因此，管理效率的衡量，可以從資金、人力與時(shí)間耗費三個(gè)方面進(jìn)行度量，占用人力、資金最少，消耗時(shí)間最短，產(chǎn)出最大的管理方式，就是最有效率的管理方式。
1.2 信息化管理框架下的管理效率構成
公司管理和組織經(jīng)營(yíng)的全部目的在于取得最大化的經(jīng)濟效益，通過(guò)信息化流程再造來(lái)改革管理體系，以信息手段加快公司內外部信息的獲取、處理和反饋，提高公司的應變能力和管理能力，提升管理效率，成為了信息時(shí)代公司治理的重要手段。因此，可以得出這樣的結論：即管理效率由信息獲取、時(shí)間反饋、收益取得三方面體現，在這種情況下，信息采集、信息處理、信息反饋便成為了信息化框架下管理效率的構成因素。之所以得出這樣的論斷，其關(guān)鍵在于，信息的采集處理和反饋，都需要資金的投資、人力的投入以及時(shí)間的消耗，這些消耗掉的資源在信息處理下促進(jìn)收益的取得，而取得的收益則成為管理效率的體現。在信息化對企業(yè)管理體制的改造下，企業(yè)的管理呈現以下特征：即企業(yè)管理通過(guò)資金、人力、時(shí)間的投入，在信息處理改造下。體現出收益的增加，而收益的增加即反向體現為管理效率。(圖1：信息化管理的效率體現)
2 建立高效的信息管理體系
2.1 信息管理的架構原則
企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都依托于對內部和外界的信息做出反應來(lái)確保經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現，因此，對企業(yè)管理的組織應該從信息的取得和反饋渠道來(lái)入手。
2.1.1 信息的采集
企業(yè)所面臨的內外部信息有很多，在新經(jīng)濟時(shí)代的大背景下，信息量呈現爆炸式的增長(cháng)度，到底哪些信息對企業(yè)至關(guān)重要而哪些信息其實(shí)完全無(wú)關(guān)并不完全取決于信息的直接邏輯相關(guān)性，對企業(yè)而言，信息重要性的判斷已經(jīng)逐漸困難起來(lái)。篩選識別有效信息就成為了企業(yè)管理決策的一個(gè)重要環(huán)節。
刪選識別有限信息，需要遵循三個(gè)原則：確保信息的有效性;確保信息的有用性;確保信息采集渠道的客觀(guān)性。
確保信息的有效性：一是要確保信息來(lái)源的可靠性;二是要確保信息邏輯的正確性;三是要確保信息采集的合法性。確保信息的有用性：即需要通過(guò)篩選，保證信息對企業(yè)的管理決策是有用的。由于經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條的延長(cháng)，以及各種影響因素的錯綜復雜，有用信息往往隱藏在海量的信息里面，需要企業(yè)通過(guò)科學(xué)的方式進(jìn)行篩選。確保取得有用信息。
確保信息采集渠道的客觀(guān)性：企業(yè)采集的信息有真實(shí)的。也有被扭曲的，只有信息采集渠道保證客觀(guān)性，才能盡可能客觀(guān)的取得信息。
2.1.2 信息處理
企業(yè)采集到的信息，必須經(jīng)過(guò)分類(lèi)、篩選、整理和處理，才能形成企業(yè)管理決策的組成基礎。首先，要對采集到的信息做篩選，信息客觀(guān)有用，并不代表都需要進(jìn)行處理，為了提高效率，必須對信息進(jìn)行篩選，提取最重要的影響信息;其次，要對信息進(jìn)行分類(lèi)整理，確保信息利用的效率;最后，按照需要對信息進(jìn)行處理。
2.1.3 信息反饋
企業(yè)做出管理決策之后，需要盡快將信息反饋，選擇最高效、信息散逸失真最少的信息反饋方式，是提高管理效率的方式。在這個(gè)過(guò)程中，遵循信息傳遞鏈最短、傳達層次最少的原則，可以非常有效地減少信息失真。
2.2 信息管理的架構方式
信息的采集、處理和反饋，其根本目的在于提高企業(yè)的反應速度，增強企業(yè)的信息掌握能力，降低管理?yè)p耗，提高經(jīng)濟效益。企業(yè)信息管理的架構，需要流程再造其各個(gè)部門(mén)，以獨立的信息化管理機構服務(wù)于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)管理流程，要求扁平化的管理結構去適應市場(chǎng)，及時(shí)反饋內外部信息，協(xié)助企業(yè)主管部門(mén)作出判斷，因此，信息管理的架構要求企業(yè)具有以下管理架構特征：
獨立的信息管理部門(mén);計算機輔助管理平臺應用;扁平化的組織結構;高效的信息傳遞機制。
1)獨立的信息管理部門(mén)：企業(yè)需要設立獨立的信息管理部門(mén)，從整體的角度規劃企業(yè)的信息化制度，規劃管理企業(yè)的信息化組織決策，從流程上規范信息化管理流程。
2)計算機管理平臺：計算機輔助管理可以極大地提高企業(yè)的管理效率，節約人力和時(shí)間，打造高效的管理反應體制。
3)扁平化的組織結構：為了應對復雜多變的外部環(huán)境，企業(yè)的管理體系應該盡量實(shí)現扁平化，減少中間管理結掏，使得企業(yè)的高層可以輕易獲取基層信息，減少信息傳遞的環(huán)節，降低信息遺失，提高反應效率。
4)高效的信息傳遞機制：企業(yè)需要一條高效的信息傳遞渠道，以新的傳遞流程，應用新的科學(xué)技術(shù)，提高信息傳遞效率，執行管理決策。
2.3 以信息化組織企業(yè)管理決策
以信息化組織企業(yè)管理決策，需要將信息化的優(yōu)勢和企業(yè)的行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)結合起來(lái)，再造企業(yè)的整個(gè)管理制度和流程，加快信息流轉的速度，提高信息的處理效率與能力，這就要求企業(yè)具備適應市場(chǎng)競爭需求的信息化決策機制：
2.3.1 以多渠道的信息采集機制組織企業(yè)管理決策
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，需要面臨各種各樣的環(huán)境變化，有內部的，也有外部的，整合信息采集渠道，構建專(zhuān)業(yè)的信息采集機制，使企業(yè)對內外部環(huán)境敏感產(chǎn)生反應，是企業(yè)管理決策的重點(diǎn)。信息采集有多種渠道，但綜合起來(lái)，有信息輸入和信息采集兩種，信息輸入主要指外部形成信息的輸入，包括報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò )等媒體以及公眾傳播的信息輸入，企業(yè)只能被動(dòng)的接受這些信息，并從中篩選有用信息，信息采集則是指企業(yè)為了達到一定的經(jīng)營(yíng)目的，通過(guò)一定形式的調查、收集、采集，有目的的通過(guò)事先篩選，形成的有用信息。
通過(guò)多渠道的信息采集，可以隨時(shí)掌握企業(yè)所面臨的問(wèn)題，形成信息優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)管理決策的正確形成和實(shí)施。
2.3.2 以高效的信息處理機制組織企業(yè)管理決策
信息處理包括篩選、分類(lèi)、處理和反饋四個(gè)環(huán)節。采集到的信息，需要在企業(yè)內部進(jìn)行再篩選，去掉與企業(yè)管理決策相關(guān)性較低的信息，保留相關(guān)性高的信息。由于企業(yè)采集信息往往量大而復雜，因此還需要對信息進(jìn)行分類(lèi)、整理，提高信息的查詢(xún)和使用效率，然后以輔助企業(yè)管理決策為目的，進(jìn)行信息的處理，形成決策之后，再將信息反饋。因此，企業(yè)需要建立高效專(zhuān)業(yè)的信息處理機制。將信息化融入到企業(yè)生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、策劃、人力資源、財務(wù)等部門(mén)的管理職能當中。建立企業(yè)信息處理機制，加強企業(yè)內部的信息處理與反饋流程，提高信息處理能力。
2.3.3 以便捷的信息傳遞渠道組織企業(yè)管理決策
由于參與企業(yè)管理的各個(gè)職能部門(mén)的分工不同以及信息的來(lái)源渠道不同等多種原因，往往在企業(yè)的管理過(guò)程中會(huì )形成信息傳遞缺失，大大影響企業(yè)的管理決策。這種缺失一般包括三種情況，一是信息孤島，即某些信息僅僅在本部門(mén)傳遞，信息沉淀下來(lái)無(wú)法被企業(yè)整體利用;二是信息缺失，即某些信息在傳遞過(guò)程中發(fā)生失真和缺失，導致信息走樣。三是信息衰減，即由于傳遞鏈條過(guò)長(cháng)，環(huán)節過(guò)多以及信息保真效率不高等原因，信息在企業(yè)內部處理的過(guò)程中發(fā)生了走樣。
為了避免企業(yè)信息傳遞中的信息失真，需要企業(yè)在管理中建立高效便捷的信息傳遞渠道，減少信息傳遞環(huán)節，共享信息優(yōu)勢，達到便于組織企業(yè)管理決策的目的。
